利用各種技術增加用戶體驗，線下實體店的購物過程會變得像打開電腦和手機那樣便利—或者更加有趣。
請回憶一下你**近一次在超市、便利店、品牌專賣店或任何一種實體店里排隊結賬的情景：你是否注意到了附近擺放的那些糖果、電池或新品和促銷產品，并將它們放進了購物車里?
答案很可能是否定的。因為你當時十有八九正低頭在自己的手機上刷著微信或隨便瀏覽著某個網頁——無聊的時候，我們都會這么做。因為你已買到了所需要的商品，等待結賬的這段時間自然就會被視為無聊時刻——但對于正為你提供購物服務的零售商來說，這可不是條好消息。
結賬出口前的貨架，通常被視為一個能促進購買的好地方。不過現在，這條“定律”前需要加上“曾經”兩字。而互聯網和移動設備的日益普及，已改寫了很多類似“定律”——不僅零售店中的許多“黃金位置”正在失去吸引力，很多消費者恐怕還會產生這樣一個念頭：既然可以在網上快捷且更便宜地購買商品，我們為什么還要走進實體店?
“我相信消費者仍然喜歡親手觸摸、親眼所見的產品。只要零售商們利用技術提供更好的用戶體驗，它們仍然會獲得增長�！�
**近，IBM推出了一款針對實體零售店的增強現實應用，用戶將移動終端設備的攝像頭對準貨架上的商品，屏幕就會在商品畫面之外疊加虛擬的商品信息，比如價格以及購買者評論等等，這使得線下購物與消費者的網購體驗沒有太大區別。另外，用戶還可以預先在App中登記個人信息，包括想要購買的商品或者是過敏源。當消費者接近此類商品時，App會給出相應的提示或者警告。 “對于很多商家來說，消費者是個謎�！边@是IBM全球商務事業部總經理Deepak Advani在5月11日舉行的IBM Amplify大會上的一句開場白。
IBM針對全球1300名消費者和2500家公司的首席營銷官(CMO)做了一項調查，他們發現，盡管幾乎所有CMO都認為了解用戶非常重要，但其所調查的80%的消費者卻感覺，大部分零售公司和品牌根本不了解自己的個性化需求——這既包括實體店也包括它們的線上平臺。
互聯網雖然提供了龐大的信息流，但它并不能完全滿足消費者的所有需求，比如Wharton所說的用戶體驗，只能在線下實體店內完成。
在Burberry[微博]位于倫敦攝政街的旗艦店里，4.4萬平方英尺(約合4088平方米)的空間里遍布著500個揚聲器、100塊屏幕。其中一塊38平方米的大屏幕被放置在一樓大廳，循環播放著圖文信息。而試衣間內的灰色鏡面也同樣會變成屏幕，它知道你挑了什么衣服，有關這款服飾的詳細細節甚至模特走秀的視頻都能出現在上面。
這項被稱為“Burberry魔鏡”的技術安裝在頂層女士試衣間和手袋展示廳里。店內大多數服飾標簽中都內置了RFID無線射頻芯片，“魔鏡”能夠接收由它們傳來的信號并進行識別，從而向消費者傳輸更多的商品細節。
去年4月，Burberry也將該理念帶到中國，擁有130個揚聲器和40塊數字屏幕的全球第二家多媒體影音旗艦店在上海靜安區正式營業。
美國連鎖百貨品牌Nordstorm，同樣試圖將試衣間中的鏡子變成能展示商品信息的屏幕。它正與電商網站eBay[微博]合作建設的試衣間內，全身鏡也會變成一塊具有交互功能的屏幕。用戶還可以掃描商品上的條形碼從網上獲取信息，查看選中服裝在店內的庫存情況，或者讓銷售人員把你選中的衣服送到試衣間。
銷售牛仔褲的Honiter則完全不需要工作人員出現。顧客通過手機App掃描標簽代碼，選擇具體尺寸和顏色，倉庫中的工作人員就能通過系統獲取信息，并在30秒內準備好貨品。差不多當顧客走到試衣間的門口時，他們心儀的服飾就已經能從旁邊的傳送口中取出。
而對于越來越龐大的購物中心和超市而言，準確找到要去的地方也是一個可以利用技術解決的用戶需求痛點。
